【訴求基本情況】 

　　投資者通過(guò)自行下載的某證券公司軟件參與股票交易,后發(fā)現(xiàn)資金已無(wú)法取出。投資者聯(lián)系該證券公司反映,被告知查詢不到賬戶。投資者認(rèn)為該證券公司無(wú)法為投資者取出資金不合理,故致電12386熱線投訴。 

　　【訴求處理過(guò)程和結(jié)果】 

　　證券公司接到投訴后,隨即對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)核實(shí),投資者非該證券公司客戶,其使用的軟件為不法分子假冒該公司名義,通過(guò)建立微信群、QQ群等方式誘騙投資者下載的虛假交易軟件。證券公司將上述核查情況告知投資者,建議其通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益,并提醒其提高警惕,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。同時(shí),公司立刻與反詐中心聯(lián)系,及時(shí)阻隔相關(guān)詐騙APP、網(wǎng)站的鏈接,并通過(guò)公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博、客戶交易終端、發(fā)送短信等方式及時(shí)發(fā)布相關(guān)澄清聲明和風(fēng)險(xiǎn)警示,提醒投資者注意防范。 

　　【案例提示】 

　　1.近年來(lái),頻發(fā)不法分子以“黑APP”“黑平臺(tái)”進(jìn)行詐騙或從事非法證券期貨活動(dòng),投資者從事證券期貨交易時(shí)須牢記“選擇合法機(jī)構(gòu),遠(yuǎn)離非法主體”。面對(duì)來(lái)路不明的推薦應(yīng)保持警惕,可通過(guò)證監(jiān)會(huì)、中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)期貨業(yè)協(xié)會(huì)等官方網(wǎng)站查詢合法證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員信息,以免誤入陷阱,上當(dāng)受騙。如遇資金轉(zhuǎn)賬等要求,應(yīng)審慎核查對(duì)方身份,特別是轉(zhuǎn)賬至個(gè)人名義開立的賬戶,必須慎之又慎,一旦發(fā)現(xiàn)資金損失,應(yīng)做好相關(guān)信息留痕,第一時(shí)間報(bào)警,以便公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)線索,及時(shí)破案。 

　　2.證券公司應(yīng)注意日常投資者教育工作,向投資者宣傳防范非法證券期貨交易活動(dòng)等投教知識(shí),及時(shí)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示公告,提醒投資者提高警惕,明辨真?zhèn)?遠(yuǎn)離非法證券活動(dòng),謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。同時(shí)積極引導(dǎo)受害投資者通過(guò)合法渠道維權(quán)。