應(yīng)急處理

尊敬的客戶：

由于期貨行業(yè)交易系統(tǒng)廣泛使用電子化交易，受網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)（包括期貨公司、銀行、交易所）軟硬件故障、各種災(zāi)害或其它突發(fā)事件影響，易造成不正常的行情顯示、期貨交易或銀期轉(zhuǎn)賬中斷，為了在故障發(fā)生時(shí)能使您的委托盡快得到處理，確保您的資金安全和交易準(zhǔn)確，本公司特提請(qǐng)廣大客戶在發(fā)生異常情況時(shí)，注意以下操作事項(xiàng)：

一、行情顯示中斷時(shí)的應(yīng)急措施

（一）我公司現(xiàn)提供多套電腦端行情交易軟件，所有軟件均可通過公司官網(wǎng)下載，客戶開戶后除安裝自己常用的行情交易軟件外，建議另外安裝一套備用行情交易軟件；在突發(fā)行情顯示中斷或異常時(shí)，請(qǐng)使用備用行情交易軟件或連接其他行情服務(wù)器查看行情。

（二）我公司提供多款手機(jī)APP客戶端軟件，所有軟件均可通過公司官網(wǎng)掃碼下載安裝或通過手機(jī)應(yīng)用商城下載安裝，在突發(fā)行情顯示中斷或異常時(shí)，請(qǐng)登陸手機(jī)APP客戶端查看行情。

（三）如上述所有應(yīng)急手段全部失效，您還可以撥打我公司客服熱線400-632-9997進(jìn)行人工咨詢。

二、期貨交易中斷時(shí)的應(yīng)急措施

（一）交易線路出現(xiàn)間隔性中斷：

如果您使用的交易軟件出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)連接超時(shí)”或程序長(zhǎng)時(shí)間無響應(yīng)等情況，請(qǐng)您更換其他網(wǎng)關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行登錄，也可撥打我公司客服熱線400-632-9997進(jìn)行人工咨詢。

（二）交易系統(tǒng)中斷無法進(jìn)入網(wǎng)上交易系統(tǒng)：

我公司現(xiàn)提供多套電腦端及手機(jī)端交易軟件，開戶后除安裝自己常用的交易軟件外，建議另外安裝一套備用交易軟件；在突發(fā)交易系統(tǒng)連接中斷或異常時(shí)，請(qǐng)使用備用交易軟件嘗試登錄交易系統(tǒng)，如果所有的交易軟件均無法正常使用，您還可致電我公司客服熱線400-632-9997進(jìn)行人工委托下單，請(qǐng)您務(wù)必掌握正確的人工報(bào)單方式，提供您的客戶賬號(hào)及身份信息以便于我們進(jìn)行身份核實(shí)，如線路全忙請(qǐng)耐心等待，工作人員將盡快接聽您的電話，在應(yīng)急期間，僅接受平倉(cāng)單。

（三）如果您使用的公司次席交易系統(tǒng)出現(xiàn)中斷和異常，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系公司運(yùn)營(yíng)管理中心（客服熱線400-632-9997），切換至公司主席交易系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)急交易。